België
Als u niet thuis bent op het moment dat uw pakket wordt bezorgd dan zal de bezorger een afwezigheidsbrief in de brievenbus achterlaten of u ontvangt een e-mail. Hierin staan instructies waar en wanneer u het pakket kunt ophalen.
Nederland
Als u niet thuis bent op het moment dat uw pakket wordt bezorgd dan biedt onze verzendpartij uw pakket aan bij de buren, ze maken een nieuw levermoment aan of het pakket wordt geleverd bij een servicepunt. De bezorger laat een afwezigheidsbrief achter in de brievenbus of u ontvangt een e-mail waarop u verdere instructies kunt zien.