De garantie is alleen geldig wanneer er sprake is van een gegronde klacht binnen het garantietermijn. In de onderstaande gevallen is er geen sprake van een gegronde klacht:
- Nalatig onderhoud of verkeerd gebruik
- Opzettelijke of door nalatigheid ontstane beschadiging. Bijvoorbeeld val-, water-, of stootschade.
- Uitzonderlijke slijtage